Míra nezaměstnanosti se v ČR stále pohybuje na nízkých jednotkách procent, hlad po kvalitních a šikovných pracovnících proto přetrvává i nadále. Jak vyplynulo z dat Českého statistického úřadu k poslednímu červnu byla nejnižší nezaměstnanost v Pardubickém (1,66 %), Jihočeském kraji (1,74 %) a na území hlavního města Prahy (1,87 %). Jak tuto situaci řeší zaměstnavatelé, kteří otevírají nové pozice? Odpověď jsme se snažili najít v Jihočeském kraji, kde otevřelo nové callcentrum pro 40 operátorů a společnost Conectart se snaží pozice obsadit.

Nízká nezaměstnanost není tím nejbolavějším tématem českých firem. Největší komplikace způsobuje fluktuace. Zaměstnavatelé si musí kvalitní zaměstnance „přetahovat“ mezi sebou. Nábor nových zaměstnanců a jejich zaškolení je pro firmy časově a finančně náročné, navíc odčerpává prostředky, které by mohli investovat do inovací a rozvoje. Podle portálu Profesia.cz je nejvyšší míra fluktuace v oborech marketing, reklama a PR, v cestovním ruchu a gastro službách.^[2]

„Práce v call centrech je v Česku vnímána lehce negativně. My se snažíme o napravení reputace a zakládáme si na profesionalitě, dobrých vztazích na pracovišti i velmi dobrém finančním ohodnocení. Není výjimkou, že u nás operátoři pracují i více jak 10 let. Navíc jsme čím dál zajímavější i z pohledu financí, i takový student bez zkušeností si je u nás schopný při škole vydělat 30 tisíc,“ říká Petr Studnička, generální ředitel Conectart.

Poptávka po službách zajištění zákaznické péče obecně roste i call centra tak musí přicházet stále s novými benefity, které nakonec rozhodují o zájmu zaměstnance o konkrétní pozici. Home office a práce na dálku není jedinou výhodou, z níž mohou například pracovníci již zmíněného Conectartu těžit. Tento zaměstnavatel dále nabízí již zažité benefity jako 5 týdnů dovolené, stokorunové stravenky, výhodné telefonní tarify nebo Multisport kartu. Pak ale nabízí i řadu dalších výhod jako dny volna navíc pro samoživitelky, placený první den ve škole pro rodiče, příspěvky na nové mobilní telefony, den na svatbu nad rámec zákoníku práce, přivýdělek až 12 tisíc Kč za doporučení nového kolegy, bezplatná návštěva ZOO Praha či nejrůznější skupinové benefity v rámci spolupráce se skupinou KKCG.

Právě Conectart od října v Českých Budějovicích na Lannově třídě otevírá zcela novou pobočku. V prvních měsících bude zajišťovat pouze zákaznické linky, operátoři tak budou vyřizovat pouze přímé telefonáty zákazníků, kteří volají sami a žádají řešení určitého problému.